Правила внутреннего распорядка для пациентов
Правила внутреннего распорядка для пациентов
ПРАВИЛА ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА ДЛЯ ПАЦИЕНТОВ
ООО «МНОГОПРОФИЛЬНЫЙ МЕДИЦИНСКИЙ ЦЕНТР
«ЗДОРОВЬЕ ПЛЮС»
(Приказ № 6 от 9 января 2024 г.)
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Правила внутреннего распорядка для пациентов (далее – Правила) ООО «Многопрофильный медицинский центр «Здоровье Плюс» (далее – Клиника) являются организационно-правовым документом, регламентирующим в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения поведение пациента в Клинике, а также иные вопросы, возникающие между пациентом (его представителем) и ООО «Многопрофильный медицинский центр «Здоровье Плюс».
1.2. Настоящие Правила обязательны для всех пациентов, а также иных лиц, обратившихся в Клинику, в целях реализации предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества.
1.3. Правила внутреннего распорядка для пациентов включают:
- порядок обращения пациента в Клинику;
- порядок оказания медицинской помощи пациенту;
- порядок вакцинации;
- порядок проведения инъекций;
- порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;
- порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам;
- график работы Клиники и ее должностных лиц;
- порядок вызова врача (медицинской сестры) на дом;
- порядок работы процедурного кабинета при заборе биологического материала для проведения медицинских исследований.
1.4. Правила внутреннего распорядка для пациентов размещаются на информационном стенде Клиники в доступном для пациентов месте. А также на официальном сайте Клиники: https://zdoroveplus.ru/
2. ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ ПАЦИЕНТОВ В КЛИНИКУ
2.1. ООО «Многопрофильный медицинский центр «Здоровье Плюс» является частной медицинской организацией, оказывающей медицинские услуги на возмездной основе.
2.2. Для получения медицинской помощи пациент должен лично/либо через законного Представителя/опекуна по телефону, через сайт клиники обратиться к администратору Клиники, через call-центр и записаться на прием к специалисту. При состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства (несчастный случай, травма, другие состояния и заболевания, угрожающие жизни или здоровью гражданина) пациенту необходимо обратиться в службу скорой медицинской помощи по телефону 03.
2.3. При записи на прием к специалисту пациент должен сообщить свои фамилию, имя, отчество, информацию о том, обращался ли он в Клинику ранее, а также свой контактный номер телефона. Для пациентов, обращающихся в клинику по полису ДМС, дополнительно нужно уточнить наименование страховой компании и условия обслуживания (прикрепление по спискам или обслуживание по гарантийным письмам).
2.4. При невозможности посетить специалиста в назначенное время пациент должен отменить или перенести свою запись, позвонив администратору.
2.5. Пациент должен посещать специалиста в соответствии со временем предварительной записи. При опоздании пациента на прием или процедуру более чем на 15 (пятнадцать) минут, врач (специалист) или администратор вправе перенести прием или процедуру на другое время, согласованное с пациентом.
2.6. Клиника оставляет за собой право переноса сроков приема Пациента либо замены врача (специалиста) по объективным причинам, о чем обязуется уведомить пациента (его представителя) заблаговременно и согласовать новый срок приема либо замену врача (специалиста).
2.7. При первичном обращении пациента в Клинику на него заводится электронная медицинская амбулаторная карта пациента, в которую вносятся следующие сведения о пациенте:
- пол
- дата рождения
- адрес проживания и регистрации, на основании документов, удостоверяющих личность
- паспортные данные пациента
- данные свидетельства о рождении для пациентов младше 14 лет
- место работы и должность
- контактный телефон
- e-mail при наличии у пациента согласия на отправку анализов по электронной почте.
2.8. В соответствии с требованиями статьи 9 федерального закона «О персональных данных» от 27.07.2006г. № 152-ФЗ пациент дает письменное согласие на обработку его персональных данных сотрудниками ООО «Многопрофильный медицинский центр «Здоровье Плюс».
2.9. В соответствии с требованиями Закона РФ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» с пациентом заключается Договор об оказании платных медицинских услуг, устанавливающий правовые отношения между пациентом и ООО «Многопрофильный медицинский центр «Здоровье Плюс».
2.10. Оплата услуг Клиники производится либо наличными денежными средствами или через терминал в кассу Клиники. Расчеты наличными денежными средствами с персоналом Клиники строго запрещены.
2.11. Вся медицинская документация (медицинская карта, история болезни, договор и пр.) является собственностью ООО «Многопрофильный медицинский центр «Здоровье Плюс» и хранится в соответствии с законодательством РФ.
2.12. Медицинская карта пациента ведется в ООО «Многопрофильный медицинский центр «Здоровье Плюс» в электронном виде в «Медицинской информационной системе» (Инфоклиника), которая имеет сертификат соответствия в области разработки медицинских информационных систем.
2.13. Клиника оставляет за собой право отказать в приеме пациенту с признаками алкогольного или наркотического опьянения.
3. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ ПАЦИЕНТУ
3.1. При обращении за медицинской помощью пациент дает свое письменное добровольное информированное согласие на медицинское вмешательств в соответствии с законодательством.
3.2. Пациент предоставляет врачу известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, направление на обследование, консультацию, лечение установленного образца (если направлялся другим врачом), первичную медицинскую документацию диагностических исследований (если проводились).
3.3. Направление на обследование, консультацию, лечение установленного образца (если пациент направляется другим врачом) должно быть составлено на официальном бланке медицинской организации, иметь дату не позднее 10 календарных дней с момента выдачи, иметь расшифровку фамилии, имени, отчества врача, выдавшего направление, его подпись и печать.
3.4. При нахождении в Клинике пациент обязан придерживаться режима работы Клиники, соблюдать тишину и порядок, соблюдать требования пожарной и санитарной безопасности.
3.5. Категорически запрещено курения табака или потребления никотинсодержащей продукции на территориях и в помещениях Клиники.
3.6. Проведение видео-, фото-съёмки (включая аудиозапись) в помещениях Клиники возможно только с разрешения представителей медицинской организации.
3.7. Входить в служебные и технические помещения Клиники пациентам запрещено. Недопустимо самостоятельно включать и регулировать любое инженерно-техническое оборудование.
3.8. Пациент обязан соблюдать санитарно-эпидемиологический режим (входить в Клинику в бахилах, верхнюю одежду оставлять в холле). Детские коляски, самокаты, велосипеды и иные сопутствующие технические средства должны оставляться у входа в Клинику с целью избежания травматизма других пациентов и сотрудников Клиники, соблюдения правил противопожарной безопасности.
3.9. Пациент должен уважительно относится к медицинским работникам, участвующим в оказании медицинской помощи, а также проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам.
3.10. Дети в возрасте до 14 лет допускаются к обслуживанию в Клинике согласно правилам, регламентированным Федеральным законом «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации». Ответственность за безопасность жизни и здоровья несовершеннолетних лиц во время их нахождения в Клинике (включая детей старше 14 лет, находящихся в Клинике без сопровождения взрослых), за информирование несовершеннолетних о Правилах оказания услуг и соблюдения ими настоящих Правил, несут родители.
3.11. Любые риски, связанные с причинением ущерба имуществу пациента, пациент несет самостоятельно.
3.12. Пациент должен бережно относиться к имуществу Клиники. При причинении ущерба имуществу Клиники виновное лицо обязано по требованию Клиники возместить либо стоимость ремонта поврежденного имущества (включая стоимость запасных частей), либо стоимость поврежденного имущества с учетом амортизационного износа.
3.13. Лечащий врач может отказаться по согласованию с соответствующим должностным лицом от наблюдения и лечения пациента, если это не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих, в случаях несоблюдения пациентом предписаний или правил внутреннего распорядка Клиники, и в других уважительных случаях.
3.14. Права и обязанности пациентов утверждаются в соответствие с Федеральным законом Российской Федерации от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»
3.15. При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:
информацию о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
- выбор врача, в том числе и лечащего врача, с учетом его согласия;
- обследование, лечение и нахождение в Клинике в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;
- проведение по его просьбе консилиума и консультаций других специалистов. Все расходы, связанные с привлечением специалистов с целью проведения дополнительных консилиумов и консультаций без соответствующих показаний по инициативе пациента, оплачиваются за счет личных средств пациента.
- облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами;
- добровольное информированное согласие пациента на медицинское вмешательство в соответствии с законодательством;
- отказ от оказания (прекращение) медицинской помощи, от госпитализации, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
- сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательством;
- получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья.
3.16. Пациент обязан:
- соблюдать правила внутреннего распорядка Клиники для пациентов и правила поведения в общественных местах;
- оставлять за пределами Клиники транспортные средства (детские коляски, санки, велосипеды, самокаты, снегокаты).
- заблаговременно подходить в Клинику на приём или исследование (за 10-15 минут до начала приёма), при опоздании более чем на 20% от продолжительности времени приёма, Клиника оставляет за собой право перенести приём на свободные даты (время);
- при невозможности прийти на приём заранее уведомить Клинику, позвонив по номеру телефону call-центра.
- выполнять предписания лечащего врача, сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
- уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи;
- оформлять в установленном порядке свой отказ от получения информации против своей воли о состоянии здоровья, о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, в том числе, в случаях неблагоприятного прогноза развития заболевания, отказ от медицинского вмешательства или его прекращение;
- представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;
- проявлять доброжелательное и вежливое отношение к врачам, другим специалистам Клинике, другим пациентам, соблюдать очередность;
4. ПОРЯДОК ВАКЦИНАЦИИ
4.1. Перед проведением профилактической прививки пациенту или его родителям (опекунам) разъясняется необходимость иммунизации, возможные поствакцинальные реакции и осложнения, а также последствия отказа от иммунизации.
4.2. Все лица перед проведением профилактических прививок, предварительно подвергаются медицинскому осмотру врачом (фельдшером). Перед иммунизацией врач (фельдшер) должен тщательно собрать анамнез у пациента с целью выявления предшествующих заболеваний, в том числе хронических, наличия реакций или осложнений на предыдущее введение препарата, аллергических реакций на лекарственные препараты, продукты, выявить индивидуальные особенности организма (недоношенность, родовая травма, судороги), уточнить, имеются ли контакты с инфекционными больными, а также сроки предшествующих прививок.
Лицам с хроническими заболеваниями, аллергическими состояниями и др. при необходимости проводятся лабораторные и инструментальные исследования.
Непосредственно перед проведением профилактической прививки должна быть проведена термометрия.
Результаты осмотра пациента, термометрии, проведенных лабораторных и инструментальных исследований, особенности прививочного анамнеза, а также разрешение на введение конкретной вакцины с указанием вида прививки или отвода от иммунизации по медицинским показаниям должны быть зафиксированы врачом (фельдшером) в соответствующих учетных медицинских документах.
4.3. Перед проведением прививки медицинский работник должен предупредить пациента, родителей (или опекуна) ребенка о возможности возникновения местных реакций и клинических проявлениях поствакцинальных реакций и осложнений, дать рекомендации по оказанию первой помощи в случае их возникновения и о необходимости обращения за медицинской помощью при появлении подобных симптомов.
Непосредственно после введения вакцины в течение 30 минут за пациентом осуществляется медицинское наблюдение с целью своевременного выявления поствакцинальных реакций и осложнений и оказания экстренной медицинской помощи.
4.4. График работы прививочного кабинета Клиники устанавливается приказом руководителя Клиники, и размещается на информационном стенде Клиники в доступном для пациентов месте, а также на официальном сайте Клиники.
4.5. Предварительный осмотр перед проведением профилактических прививок осуществляется непосредственно перед вакцинацией и только врачом (фельдшером) Клиники.
5. ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ ИНЪЕКЦИЙ
5.1. В процедурном кабинете ООО «Многопрофильный медицинский центр «Здоровье Плюс» пациент может сделать инъекционные процедуры: внутривенные, подкожные и внутримышечные уколы и капельницы.
5.2. Для проведения манипуляций (инъекций внутримышечных, внутривенных), а также внутривенного капельного вливания, пациент обязательно должен иметь направление от лечащего врача.
В направлении должно быть указано:
- название препарата, доза, способ разведения, место и кратность его введения;
- аллергологический анамнез, отсутствие противопоказаний к проведению назначенной манипуляции.
Направление на инъекции должно быть составлено на официальном бланке медицинской организации, иметь дату не позднее 10 календарных дней с момента выдачи (если не указаны иные сроки), иметь расшифровку фамилии, имени, отчества врача, выдавшего направление, его подпись и печать.
5.3. Если лечение назначил врач нашей клиники, то медсестра проводит инъекции, руководствуясь данными из медицинской карты.
5.4. График работы процедурного кабинета Клиники устанавливается приказом руководителя Клиники, и размещается на информационном стенде Клиники в доступном для пациентов месте, а также на официальном сайте Клиники.
6. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ О СОСТОЯНИИ ЗДОРОВЬЯ ПАЦИЕНТА
6.1. При получении медицинской помощи пациент имеет право на получение полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии своего здоровья.
6.2. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту лечащим врачом в доступной форме, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях.
6.3. Информация о состоянии здоровья пациента не сообщается членам его семьи без письменного согласия об этом с указанием лиц, которым может быть передана такая информация.
6.4. В отношении лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю на основании подтверждающих документов об установлении опеки.
6.5. В случае отказа пациента от получения информации о состоянии здоровья об этом делается соответствующая запись в медицинской документации.
6.6. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным законодательством РФ.
7. ПОРЯДОК ВЫДАЧИ СПРАВОК, ВЫПИСОК ИЗ МЕДИЦИНСКОЙ ДОКУМЕНТАЦИИ ПАЦИЕНТУ ИЛИ ДРУГИМ ЛИЦАМ
7.1. Порядок выдачи документов, удостоверяющих временную нетрудоспособность больного, а также выписок из медицинской документации утверждается Министерством здравоохранения и социального развития Российской Федерации.
7.2. Документами, удостоверяющими временную нетрудоспособность больного, являются листок нетрудоспособности установленной формы или справка о временной нетрудоспособности (форма 095-у – для учащихся). Документы, удостоверяющие временную нетрудоспособность, а также выписки из медицинской документации выдаются лечащим врачом. Выдача и продление листка нетрудоспособности осуществляются в день обращения и после личного осмотра лечащим врачом; подтверждаются записью в амбулаторной карте, обосновывающей временное освобождение от работы. В случае заболевания учащихся, студентов средних, специальных и высших учебных заведений, сотрудников органов внутренних дел для освобождения от учебы, работы выдается справка установленной формы.
7.3. Документы, подтверждающие временную нетрудоспособность, выдаются при наличии документа, удостоверяющего личность и предоставлении точных данных о месте работы пациента.
7.4. Если случай временной нетрудоспособности продолжительностью более 15 (пятнадцати) календарных дней, вопрос о продлении листка нетрудоспособности решается на врачебной комиссии (ВК).
7.5. В случае несогласия пациента с решением лечащего врача об отказе в выдаче документа, подтверждающего нетрудоспособность, с диагнозом, тактикой лечения проводится комиссионный осмотр лечащим врачом и врачебной комиссией во главе с председателем ВК, после чего, в случае необходимости, принимается комиссионное решение.
7.6. Пациент имеет право непосредственно знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получать консультации о ней у других специалистов. По письменному заявлению пациента ему предоставляются копии медицинских документов, отражающих состояние его здоровья, если в них не затрагиваются интересы третьей стороны.
7.7. Копии медицинских документов, справки о получении услуг Клиники и выписки из медицинских карт предоставляются администрацией Клиники в течение 10 (десяти) рабочих дней со дня, следующего за днем получения ООО «Многопрофильный медицинский центр «Здоровье Плюс» письменного заявления пациента.
8. ГРАФИК РАБОТЫ КЛИНИКИ И ЕЕ ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ
8.1. График работы Клиники, ее должностных лиц определяется Правилами внутреннего трудового распорядка ООО «Многопрофильный медицинский центр «Здоровье Плюс».
8.2. Часы работы Клиники:
- будние дни: с 7-00 до 20-00
- суббота: с 8-00 до 18-00
- воскресенье: с 8-00 до 16-00
8.3. Часы работы администрации Клиники:
- будние дни: с 8-00 до 17-00
- суббота, воскресенье: выходной
8.4. Клиника вправе изменять график работы, при условии размещения информации об изменении на информационных стендах Клиники не менее чем за 3 (три) рабочих дня до изменения.
8.5. При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право обратиться в установленном Клиникой порядке с жалобой или предложением к должностным лицам Клиники.
8.6. Все жалобы и предложения пациентов принимаются в письменной форме, регистрируются администратором клиники и рассматриваются администрацией Клиники в течение 10 (десяти) календарных дней со дня, следующего за днем их получения.
8.7. Книга жалоб и предложений находится у администратора.
9. ПОРЯДОК ВЫЗОВА ВРАЧА (ФЕЛЬДШЕРА, МЕДИЦИНСКОЙ СЕСТРЫ) НА ДОМ
9.1. График работы службы вызова на дом:
- суббота: с 9-00 до 16-00
- воскресенье: с 9-00 до16-00
9.2. Удобные способы вызова специалистов:
- на сайте
- при личном посещении через администратора клиники
9.3. Дальность выезда врача (медицинской сестры):
- в пределах г. Верхняя Пышма и г. Среднеуральска;
9.4. Порядок оплаты:
- в кассу Клиники до приезда врача (медицинской сестры).
9.5. Выезд на дом осуществляют специалисты:
- Терапевт - будние дни по согласованию
- Педиатр – будние дни по согласованию
9.6. Услуги фельдшера (медицинской сестры) в домашних условиях:
- запись ЭКГ
10. ПОРЯДОК РАБОТЫ ПРОЦЕДУРНОГО КАБИНЕТА ПРИ ЗАБОРЕ БИОЛОГИЧЕСКОГО МАТЕРИАЛА ДЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ МЕДИЦИНСКИХ ИССЛЕДОВАНИЙ
На обслуживание вне очереди имеют право следующие категории граждан:
- Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации и полные кавалеры Ордена Славы;
- Ветераны боевых действий на территории СССР, РФ и других государств;
- Инвалиды ВОВ и боевых действий;
- Члены семей военнослужащих, погибших в Великой Отечественной войне; члены семей военнослужащих, погибших при выполнении задач в условиях чрезвычайного положения и при вооружённых конфликтах;
- Лица, подвергшиеся воздействию радиации вследствие катастрофы на Чернобыльской АЭС, вследствие аварии на производственном объединении «Маяк» и сбросов радиоактивных отходов в реку Теча, вследствие ядерных испытаний на Семипалатинском полигоне;
- Инвалиды I – II группы;
- Дети – инвалиды;
- Реабилитированные лица и лица, признанные пострадавшими от политических репрессий;
- Основанием для оказания медицинской помощи вне очереди является документ, подтверждающий принадлежность лица к одной из категорий граждан, которым, в соответствии с законодательством Российской Федерации, предоставлено право на внеочередное оказание медицинской помощи.
Также на обслуживание вне очереди имеют право:
- Женщины со сроком беременности от 28 недель.
Общие рекомендации по подготовке к лабораторным исследованиям
- Пациент должен иметь направление от врача со списком необходимых анализов. Если направления от врача нет, заявка на анализы будет составлена со слов Пациента, и, таким образом, Клиника не несет ответственности за соответствие заявленных Пациентом лабораторных тестов ожиданиям его лечащего врача.
- По возможности, рекомендуется сдавать кровь утром, в период с 7 до 11 часов, желательно натощак, питье – вода, в обычном режиме, накануне избегать пищевых перегрузок.
- Некоторые специальные требования по пищевому режиму и времени суток при сдаче проб крови:
- Если вы принимаете какие-то лекарственные препараты - следует проконсультироваться с врачом по поводу целесообразности проведения исследования на фоне приема препаратов или возможности отмены приема препарата перед исследованием, длительность отмены определяется периодом выведения препарата из крови (в среднем, рекомендуют выждать 4-5 периодов полувыведения препарата, указанного в аннотации).
- Алкоголь – исключить прием алкоголя накануне исследования.
- Курение - не курить минимально в течение 1 часа до исследования.
- Исключить физические и эмоциональные перегрузки накануне исследования
- После прихода в медицинский центр желательно отдохнуть (лучше - посидеть) 10-20 минут перед взятием проб крови.
- Нежелательно сдавать кровь для лабораторного исследования вскоре после физиотерапевтических процедур, инструментального обследования и других медицинских процедур. После некоторых медицинских процедур (например, ректальное обследование или биопсия предстательной железы перед исследованием ПСА) следует отложить лабораторное обследование на несколько дней.
- Для ряда тестов есть специальные правила подготовки к исследованию, с которыми можно ознакомиться у администраторов центра.
- В ряде экстренных клинических ситуаций, клинический анализ крови или базовые биохимические тесты нельзя откладывать на следующий день, а предполагаемые сдвиги существенно перекрывают диапазон возможного влияния пищи или времени суток. В подобных ситуациях также следует ориентироваться на соблюдение минимальных условий.
- Также тесты могут быть выполнены не натощак и в любое время суток по указанию врача.
